L'explosion de site de travaux pour particuliers.
Il existe plus de 150 plateformes internet ciblant le marché des travaux
dans les logements privés.
Le secteur est en pleine croissance.
Après les transports ou l'hôtellerie, c'est le tour des artisans
du bâtiment de devoir réfléchir à leur mode de fonctionnement, car les
plateformes internet ciblant le marché des travaux chez les particuliers sont en
pleine croissance.
« Il en existe plus de 150 à ce jour".
Fusion de Batiweb, déjà deuxième acteur du secteur (plateformes
E-travaux et ActiveProspect), vient d'acquérir la société EasyDevis, ce qui
porte le cumul de nombre de devis réalisés de 25.000 à 50.000 par mois.
Il reste loin du leader Travaux.com/123Devis (près de 100.000
devis mensuels), ayant pour objectif de tripler son chiffre d'affaires d'ici
quatre à cinq ans (12 millions prévus cette année).
Les plus grosses plateformes commencent à peser très lourd.
« Travaux.com et 123Devis travaillent avec 25.000 artisans par an, ils génèrent
un volume de travaux estimé entre 600 et 700 millions d'euros »,
indique son dirigeant, Sergio Branco.
Les Contacts payants
Car le modèle économique du secteur est très alléchant.
Fin 2015, Promotelec recensait déjà 2,5 millions demandes de
devis par an déposées via l'internet.
Or le particulier faisant une demande de devis l'ignore souvent, mais
pour être mis en relation avec lui, l'artisan doit payer la Plateforme de
collecte de contacts.
Le contact coûte en moyenne 20 à 25 euros, il varie selon le corps
de métier et bien sûr le nombre de contacts achetés.
« la tendance va de 18 euros à 30 ou 35 euros par contact, les
plus chers étant ceux concernant les ouvertures de fenêtres, le chauffage et
l'isolation", source de Nicolas Ricard, dirigeant fondateur de Batiweb.
Quand de surcroît la plate-forme a vérifié, en appelant le client, le caractère
concret de son projet, le contact devient « qualifié » et son prix
grimpe de nouveau à (39 euros chez E-Travaux pour citer comme exemple).
« Certaines plateformes de devis fonctionnent également par abonnement
mensuel (tel Homly You, du groupe Saint-Gobain), d'autres vont jusqu'aux
travaux et prennent également une commission sur leur montant, une moyenne de
2 %, ou encaissent le montant des travaux et ne le remettre à
l'entreprise avec un délai allant jusqu'à un mois plus tard.
S'ajoutent au paysage les sites entre particuliers pour de petits travaux de
l'habitat, le panier moyen est inférieur à 1.000 euros, (contre 6.200 euros chez
Batiweb et 3.000 chez Travaux.com).
Artisans peu satisfaits
Le secteur est en effervescence mais « uniquement 38 % des
professionnels sondés se déclarent satisfaits des plateformes ".
La satisfaction est supérieure chez les clients mais 43 % des
demandes de devis déposées ne trouvaient pas de professionnels...
Côté artisans
les gagnants de la digitalisation sont en fait les jeunes de moins de quarante
cinq ans.
Ils voient en temps réel sur leur Smartphone les demandes de devis reçues ou par
texto, les plus de cinquante ans, ont du mal à répondre en temps réel aux
clients, voire ne répondent pas, ou ne les relancent pas ensuite.
La transformation des devis en commandes est bien plus élevé chez les jeunes qui
sont beaucoup plus réactifs.
Pour l'heure, seuls 13% des professionnels sondés déclarent que les plateformes
ont généré une concurrence pour leur activité mais elles commencent seulement à
émergent : 2.000 particuliers sondés en janvier, seulement 11 %
étaient déjà passés par une plate-forme pour trouver un prestataire de
services.
Dans le même élan, 61 % déclaraient connaître leur existence, ce
model économique devra donc croître dans l'avenir.
N’attentez plus pour votre abonnement, les places chez Créatis
seront de plus en plus difficiles à acquérir.
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